Immobilier · Paris Ouest
Répondre vite. Ne faire visiter que ce qui colle.
Un agent de qualification pour une agence immobilière : chaque demande (site, SeLoger, WhatsApp) est lue, recoupée au mandat, et classée — visite utile, hors budget, ou à rappeler.
+34 %
visites qui aboutissent
3 min
1re réponse, avant 1 h 50
1 / 4
demandes écartées avant visite
WhatsApp · Standard
Mandat 3 p. · 16e
Bonjour, 3 pièces 16e, budget 495 k€, dispo samedi.
Mandat aligné (88 %). Visite samedi 11 h proposée.
Studio 25 m² — 280 k€, hors mandat.
Le contexte
Une agence de 4 négociateurs, Paris Ouest, mix location et vente. Les demandes arrivent de partout : formulaire du site, portails, Instagram, WhatsApp du standard. Avant 10 h, la boîte est pleine. Chacun pioche. Les visites se posent trop tôt, trop souvent hors budget ou hors quartier. Les mandats chauds attendent.
Le problème
Un négociateur passait 1 h 30 par jour à lire des messages pour en jeter la moitié. Première réponse humaine : 1 h 50 en médiane, parfois le lendemain. 4 visites sur 10 n’avaient aucune chance d’aboutir (budget annoncé 350 k€ pour un 3 pièces à 520 k€, ou une recherche sur un autre arrondissement). Le temps de chasse se mangeait en qualification.
Notre audit
Le matching n’est pas compliqué. Il n’était juste fait par personne, à la main, dans le désordre. Nous avons posé les règles du mandat : type, surface, quartier, budget, délai, financement. L’agent lit la demande, pose une ou deux questions manquantes, classe. Le négociateur ne voit plus que ce qui mérite un créneau. Il ne postule pas à la place du client. Il lui évite une visite inutile — et à l’agence, un créneau perdu.
La solution
Un agent connecté aux boîtes de l’agence et au formulaire du site. Chaque demande sort avec un score, un motif (« hors budget, −30 % », « quartier OK, surface basse »), et une réponse type à envoyer. Les cas chauds (mandat neuf, budget aligné, dispo cette semaine) partent en notification. Les hors-sujet reçoivent une réponse polie, automatique, relue une fois par semaine.
Qualification automatique des demandes immobilières, première réponse en minutes, visites réservées aux profils qui collent au mandat.
Comment ça fonctionne
01
Demande (site, portail, WhatsApp)
02
Budget, quartier, type, délai
03
Recoupement aux mandats en cours
04
Score + réponse proposée
05
Négociateur : viser ou écarter
Les résultats
+34 %
visites qui aboutissent
3 min
1re réponse, avant 1 h 50
1 / 4
demandes écartées avant visite
7 h
de tri évitées / semaine
Mesuré sur 4 mois, 1 140 demandes entrantes. Avant : 1 h 50 de délai de première réponse, 41 % de visites sans suite liée au budget ou au secteur, 7,5 h / semaine de tri sur l’équipe. Après : première réponse en moins de 3 minutes dans 86 % des cas, 28 % des demandes classées hors-sujet avant qu’un négociateur y passe du temps, +34 % de visites qui se transforment en offre ou en bail (sur le flux vente + location). Les 7 h / semaine reviennent aux mandats et aux suivis, pas à la boîte mail du lundi matin.
Technologies
- Agent de qualification
- Portails immo
- Matching mandats
- Notifications
Je ne visites plus des gens qui n’ont pas le budget. Ça paraît basique. Ça change la semaine. Et le dimanche soir, la boîte n’est plus un tas.
Camille B., Négociatrice, agence Paris Ouest